评价回复经常出现的情况是语言过于格式化，在用户的怒气下，冰冷的格式化回复只会让用户怒火中烧；好评返现其实是商家利用规则引导好评，和刷评价共存，问题是这些雷同的内容过多，评价的价值就会大打折扣 。
原本用户还会参考商品评价，浏览一番发现评价的内容过于浮夸，真实性存疑，评价的作用大大降低 。
五、消费者洞察商品评价作为用户UGC的产物，能够反映用户消费决策的关注点 。
以笔者曾经工作过的二手车公司为例，产品和数据团队把消费者对每一款车系的商品评价进行分词统计，就能挖掘出用户对车系关注的高频词汇以及对应的需求场景；在我们把这些内容应用到辅助用户进行车系选择的导购场景中时，核心指标转化率产生了明显的提升 。
当我们去分析用户的关注点按照时间的变化，也就形成了用户消费观和消费趋势的衍变历史 。
有团队进行相关分析，发现从2014年至2019年，消费者对品质、性价比的要求不断提升，对商品实用性、物流效率的关注逐渐减弱，徐霄鹏《漫谈新零售（9）：商品评价埋藏的秘密》这篇文章中有详细的案例 。
作者：左手思；垂直电商pm，公众号：电商产品手记
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